Algemene voorwaarden

Artikel 1: Begrippen

1. SCREENSUPPLY: SCREENSUPPLY bv gevestigd Noord Parallelweg 24, 5707AW Helmond, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer:

2. Opdrachtgever: Iedere rechts- of natuurlijk persoon die met SCREENSUPPLY een overeenkomst heeft afgesloten, respectievelijk wenst af te sluiten.

Artikel 2: Algemeen

1. De toepasselijkheid van de navolgende algemene voorwaarden geldt voor elke offerte, verkoopovereenkomst en dienstverlening van QIOX.

2. In geval er sprake is van nietigheid van één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden van QIOX, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van kracht blijven. Partijen zullen alsdan over de nietige bepalingen overleg plegen, teneinde een vervangende regeling te treffen. 

3. Door met QIOX een overeenkomst aan te gaan, doet de Opdrachtgever uitdrukkelijk afstand van eventueel door hem gehanteerde voorwaarden, hoe ook genaamd, zodat op alle overeenkomsten uitsluitend deze voorwaarden van QIOX van toepassing zijn.

4. Wijzigingen en afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts van kracht indien zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Artikel 3: Aanbiedingen en overeenkomsten

1. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders wordt vermeld of is overeengekomen zijn alle offertes van QIOX geldig gedurende 30 dagen na offertedatum. Indien een offerte c.q. aanbieding een vrijblijvend aanbod bevat en dit aanbod wordt door Opdrachtgever aanvaard, dan heeft QIOX het recht het aanbod uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.

2. Een overeenkomst komt tot stand in geval van een door QIOX gedaan aanbod zodra QIOX de acceptatie van dit aanbod door Opdrachtgever heeft bereikt en in geval van een door Opdrachtgever verstrekte opdracht zodra QIOX deze opdracht schriftelijk aan Opdrachtgever heeft bevestigd.

3. Indien in de acceptatie naar aanleiding van de toegezonden offerte wijzigingen en/of aanvullingen worden voorbehouden dan komt in afwijking van hetgeen in het vorige lid van dit artikel is gesteld de overeenkomst pas tot stand indien QIOX aan Opdrachtgever schriftelijk bericht heeft met deze afwijkingen en/of aanvullingen van de offerte in te stemmen.

4. Mondelinge afspraken binden QIOX eerst nadat deze schriftelijk door QIOX aan Opdrachtgever zijn bevestigd.

5. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft QIOX het recht bepaalde leveringen c.q. diensten en/of werkzaamheden door derden te laten verrichten. Een en ander ter beoordeling van QIOX.

Artikel 4: Verplichtingen QIOX en Opdrachtgever

1. Voor de verplichtingen van QIOX is de inhoud van de schriftelijke opdrachtbevestiging bindend en bij gebreke daarvan de offerte.

2. Opdrachtgever dient er voor te zorgen dat:

   • alle voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens tijdig en in de door QIOX gewenste vorm aan QIOX ter beschikking worden gesteld. Opdrachtgever dient er voor te zorgen dat deze gegevens juist en volledig zijn en vrijwaart QIOX voor de gevolgen voortvloeiend uit het niet juist en/of onvolledig zijn van deze gegevens;

   • de door Opdrachtgever aan QIOX verstrekte informatiedragers, bestanden, software e.d. vrij zijn van virussen en/of defecten;

   • de apparatuur, programmatuur en de (resultaten van de) door QIOX te verlenen diensten op een juiste wijze worden gebruikt en toegepast binnen zijn organisatie;

   • Alle gegevens van Opdrachtgever voldoende zijn beveiligd;

   • QIOX op de overeengekomen data en tijdstippen toegang heeft tot de locatie waar QIOX de overeengekomen werkzaamheden dient te verrichten. Deze locatie dient in ieder geval te voldoen aan de hiervoor relevante arbeidsomstandigheden wet- en regelgeving en de tussen partijen overeengekomen overige voorzieningen;

   • ingeval de werkzaamheden meerdere dagen in beslag nemen, er op de locatie een veilige afsluitbare ruimte aanwezig is voor de tijdelijke opslag van de materialen, apparatuur e.d. die QIOX voor de uitvoering van de werkzaamheden nodig heeft.

   • Indien Opdrachtgever niet of niet tijdig aan de in het vorige lid van dit artikel opgenomen verplichtingen voldoet of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, kan dit tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst aanleiding geven en kunnen eventueel extra kosten bij Opdrachtgever in rekening worden gebracht.

Artikel 5: Levertijd

1. QIOX zal zich inspannen de zaken te leveren, danwel opgedragen diensten verrichten, binnen de op de orderbevestiging aangegeven termijn. Deze termijn is naar beste vermogen vastgesteld, maar kan nimmer worden gezien als een fatale termijn, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Indien overschrijding van de leveringstermijn plaatsvindt, zal QIOX Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.

2. De levertijd gaat in na de totstandkoming van de overeenkomst en nadat QIOX de beschikking heeft gekregen over alle voor de uitvoering van de opdracht benodigde gegevens en/of betaling van een overeengekomen betalingstermijn.

3. De levertijd wordt verlengd indien door Opdrachtgever tussentijds wijzigingen in de opdracht worden aangebracht. De levertijd wordt voor de duur van de door die wijziging ontstane vertraging verlengd. De extra kosten komen volledig voor rekening van opdrachtgever.

4. Indien de uitvoering van een opdracht plaatsvindt door levering in gedeelten zal iedere aflevering als een afzonderlijke transactie met alle rechtsgevolgen worden beschouwd. Elke deellevering wordt afzonderlijk gefactureerd.

5. QIOX is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten indien na het sluiten van de overeenkomst aan haar ter kennis gekomen omstandigheden, haar moeten doen vrezen dat Opdrachtgever zijnerzijds zijn verplichtingen niet zal kunnen nakomen.

Artikel 6: Overmacht

1. Indien de uitvoering van de overeenkomst wordt gehinderd door overmacht van de zijde van QIOX en/of haar toeleveranciers zullen de verplichtingen van QIOX worden opgeschort. De levertijd zal in redelijkheid met de tijdsduur der vertraging door overmacht worden verlengd zonder dat QIOX gehouden is tot vergoeding van enige schade.

2. Onder overmacht in de zin van dit artikel wordt verstaan alle omstandigheden waardoor naar regelen van billijkheid en redelijkheid nakoming ofwel tijdige nakoming van de overeenkomst, of een gedeelte daarvan, niet kan worden gevergd van QIOX. Hieronder wordt mede begrepen de situatie die ontstaat doordat het door toedoen van derden voor QIOX onmogelijk blijkt de voor de vervulling van de overeenkomst essentiële informatie van derden te verkrijgen alsook o.a. oorlog, oorlogsgevaar, rellen, revoluties, sabotage, natuurrampen (storm, cyclonen, aardbevingen, overeenkomst redelijkerwijze niet van QIOX kan worden gevergd, onverschillig of deze omstandigheden al dan niet voorzienbaar waren.

3. QIOX heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert intreedt nadat QIOX haar verbintenis had moeten nakomen.

Artikel 7: Prijzen

1. Tenzij uit de offerte c.q. opdrachtbevestiging anders blijkt, gelden de prijzen af plaats van vestiging van QIOX. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting en eventueel andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.

2. De door QIOX vastgestelde prijzen zijn gebaseerd op de hoogte van arbeidslonen, grondstoffen, materialen en onderdelen alsmede op de hoogte van alle andere kosten waaronder mede begrepen belastingen en sociale lasten zoals deze gelden op de datum van offerte/opdrachtbevestiging.

3. De door QIOX vermelde prijzen zijn steeds exclusief BTW, invoerrechten, accijnzen, heffingen en rechten tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

4. QIOX is bevoegd de prijzen te verhogen indien zich een wijziging voordoet in de hoogte van de in de leden 2 en 3 van dit artikel vermelde factoren tussen het tijdstip van aanbieding/opdrachtbevestiging, en het tijdstip van levering, uiteraard met inachtneming van de wettelijke voorschriften en na mededeling aan Opdrachtgever. QIOX stelt de Opdrachtgever tenminste een maand voor het intreden van de wijzigingen op de artikelen. 

5. Alle door QIOX uitgebrachte schriftelijke offertes zijn voor haar slechts bindend indien binnen de geldigheidstermijn van de offerte een schriftelijke opdracht van wederpartij door QIOX is ontvangen. De geldigheidstermijn van een offerte is 14 dagen tenzij anders is aangegeven in de offerte. Indien de wederpartij de opdracht niet conform de offerte verstrekt doch daarbij aanvullingen of wijzigingen aanbrengt, binden deze QIOX slechts indien deze aanvullingen of wijzigingen schriftelijk door QIOX zijn aanvaard.

6. Prijsverhogingen zijn toegestaan indien door gevolg van wettelijke bepalingen. Indien een bedrijf een prijsverhoging doorvoert dient de verkoper of gebruiker van de voorwaarden dit tijdig te melden aan de klant. De klant heeft dan recht op ontbinding van de overeenkomst.

7. Alle prijzen en prijsopgaven zijn gebaseerd op levering af bedrijf/magazijn van QIOX en of een derde. De vernoemde prijzen op de voorpagina zijn exclusief BTW. De prijzen zijn exclusief de BTW weergegeven op de producten detailpagina en in de winkelmand.

8. Toezending van documentatie, prijslijsten en/of prijsopgaven buiten het kader van een schriftelijke offerte, verplichten QIOX niet tot levering of acceptatie van een order.

Artikel 8: Risico-overgang en eigendomsvoorbehoud

1. Het risico van door QIOX geleverde c.q. ter beschikking gestelde zaken gaat over op Opdrachtgever op het moment van levering. Onder het moment van levering wordt in dit kader verstaan: het moment dat de te leveren zaken feitelijk ter beschikking staan van de Opdrachtgever

2. QIOX behoudt zich ten aanzien van alle geleverde zaken danwel te leveren zaken de eigendom voor totdat de volgende vorderingen door betaling door Opdrachtgever zijn tenietgegaan:

   • de vorderingen betreffende de tegenprestatie voor die zaken;

   • de vorderingen inzake door QIOX ter uitvoering van de overeenkomsten tussen partijen tevens ten behoeve van Opdrachtgever verrichte of te verrichten werkzaamheden;

   • de vorderingen wegens tekortschieten van Opdrachtgever in de nakoming van genoemde overeenkomsten.

3. Opdrachtgever is verplicht de zaken op eerste verzoek van QIOX aan deze te tonen en in geval van betalingsverzuim desverlangd aan deze terug te geven. Voor de op grond van dit artikel teruggenomen zaken wordt Opdrachtgever gecrediteerd voor de marktwaarde van deze zaken te bepalen op het moment van de terugname.

4. Opdrachtgever is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te vervreemden of te bezwaren. Het is Opdrachtgever echter toegestaan genoemde zaken binnen het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf aan derden te verkopen en over te dragen. Deze toestemming vervalt van rechtswege op het tijdstip dat Opdrachtgever op enigerlei wijze tekort schiet met betrekking tot de vorderingen waarvoor het eigendomsvoorbehoud geldt, voorlopige surseance van betaling verkrijgt danwel in staat van faillissement wordt verklaard. Opdrachtgever mag de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken in geen geval laten strekken tot zekerheid van vorderingen van derden.

5. Opdrachtgever is verplicht de in lid 2 bedoelde zaken te verzekeren tegen de risico's van brand, diefstal, storm- en waterschade en wel in dier voege, dat in de desbetreffende verzekeringspolis het beding is opgenomen dat de verzekering ook loopt op zaken van (potentiële) belanghebbende derden. Het is Opdrachtgever niet toegestaan eventuele aanspraken op zijn verzekeraar uit hoofde van verzekeringen als bedoeld in dit lid, voor zover betrekking hebbende op de in lid 1 bedoelde zaken, aan derden in pand te geven of als zekerheid in de ruimste zin van het woord aan derden te doen dienen. Uitkeringen ter zake van schade en verlies van de hier bedoelde zaken treden in de plaats van deze zaken.

Artikel 9: Verzending

1. Verzending geschiedt voor rekening en risico van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Indien het niet mogelijk blijkt de werkzaamheden te verrichten danwel de zaken aan Opdrachtgever te leveren wegens een oorzaak gelegen in de sfeer van Opdrachtgever, behoudt QIOX zich het recht voor de zaken c.q. bescheiden en/of materialen die voor de uitvoering van de overeenkomst zijn aangeschaft voor rekening en risico van de Opdrachtgever op te slaan. Na opslag geldt een termijn van 1 maand waarbinnen de Opdrachtgever QIOX in staat moet stellen de werkzaamheden alsnog te verrichten c.q. de zaken alsnog te leveren. Een en ander, tenzij QIOX uitdrukkelijk schriftelijk een andere termijn heeft gesteld.

3. Indien Opdrachtgever ook na verloop van de in lid 2 van dit artikel bedoelde termijn in gebreke blijft aan zijn verplichtingen te voldoen, is Opdrachtgever in verzuim en heeft QIOX het recht de overeenkomst schriftelijk en met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande of nadere ingebrekestelling, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot vergoeding van schade, kosten en rente gehouden te zijn, geheel of gedeeltelijk te ontbinden. QIOX is alsdan gerechtigd de zaken en/of materialen aan derden te verkopen.

4. Het voorafgaande laat de verplichting van Opdrachtgever de overeengekomen c.q. bedongen c.q. verschuldigde prijs, alsmede eventuele opslag- en/of andere kosten te voldoen onverlet.

Artikel 10: Betaling

1. Alle facturen dienen zonder enige aftrek door Opdrachtgever binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald aan QIOX, tenzij anders overeengekomen. Een betaling wordt door QIOX als ontvangen beschouwd zodra het verschuldigde is bijgeschreven op een van haar  zakelijke bankrekeningen.

2. QIOX is gerechtigd vooruitbetaling van een of meerdere termijnen te eisen indien de omvang van de opdracht daartoe aanleiding geeft. Indien de verlangde betaling binnen de door QIOX gestelde termijn uitblijft, heeft QIOX het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Zij zal Opdrachtgever hiervan in kennis stellen en opnieuw verzoeken binnen een door haar te bepalen termijn aan zijn/haar verplichtingen te voldoen. Indien betaling binnen die termijn niet plaats vindt heeft QIOX het recht de overeenkomst te ontbinden onverminderd de haar verder toekomende rechten waaronder begrepen het recht op schadevergoeding.

3. Eventuele reclames van Opdrachtgever schorten de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever niet op.

4. Indien een opdracht is verstrekt door meer dan één Opdrachtgever, zijn alle Opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen zoals in dit artikel aangegeven, ongeacht de te naamstelling van de factuur of overeenkomst.

5. Bij niet c.q. niet-tijdige betaling zal Opdrachtgever in verzuim zijn door het enkele verloop van de betalingstermijn zonder dat enige sommatie of ingebrekestelling is vereist. Vanaf het ogenblik waarop de betaling had moeten plaatsvinden, is Opdrachtgever aan QIOX een rente verschuldigd van 1,5 % per maand of gedeelte van een maand over de openstaande bedragen.

6. De op de incasso vallende buitengerechtelijke kosten, daaronder begrepen de kosten van degene aan wie QIOX de opdracht tot incasso heeft verstrekt (o.a. kosten deurwaarder, incassobureau, advocaat) komen geheel voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten belopen tenminste 15 % van het te vorderen bedrag met een minimum van € 200,00.

7. Alle overeenkomsten worden door QIOX aangegaan onder opschortende voorwaarden, dat wederpartij voldoende kredietwaardig kan worden geacht naar QIOX oordeel. In die gevallen waarin QIOX niet bij voorbaat betaling verlangt, dient betaling te geschieden uiterlijk 14 dagen na factuurdatum, door middel van wettig betaalmiddel ten kantore van QIOX, of bij een door QIOX aan te wijzen bank. Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is wederpartij in verzuim; de wederpartij is van het moment van het in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd gelijk aan de wettelijk verschuldigde rente.

8. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de wederpartij, zullen de verplichtingen van wederpartij onmiddellijk opeisbaar zijn. De door de wederpartij gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de wederpartij dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur. Betaling dient plaats te vinden zonder korting of verrekening tenzij door QIOX anders is aangegeven.

Artikel 11: Reclames en klachten

1. Reclames over direct waarneembare gebreken, onvolkomenheden, fouten e.d. met betrekking tot de geleverde zaken dienen binnen 2 werkdagen na levering bij QIOX te worden gemeld gevolgd door een schriftelijke bevestiging hiervan.

2. Overige reclames met betrekking tot de geleverde zaken dienen door Opdrachtgever direct na ontdekking aan QIOX te worden gemeld, eveneens gevolgd door een schriftelijke bevestiging hiervan. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van Opdrachtgever. Deze reclames dienen in ieder geval binnen de voor de desbetreffende zaken overeengekomen garantietermijn aan QIOX te worden gemeld.

3. Klachten over de door QIOX geleverde diensten c.q. verrichte werkzaamheden dienen door Opdrachtgever eveneens direct na ontdekking doch uiterlijk binnen 15 dagen na levering van de diensten c.q. na het verrichten van de werkzaamheden aan QIOX te worden gemeld, gevolgd door een schriftelijke bevestiging hiervan. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van opdrachtgever.

4. Indien bovengemelde reclames c.q. klachten niet binnen de in de voorgaande leden van dit artikel vermelde termijnen aan QIOX zijn gemeld, worden de zaken geacht in goede staat en conform overeenkomst te zijn geleverd c.q. vrij te zijn van gebreken c.q. worden de diensten en/of werkzaamheden conform overeenkomst te zijn geleverd c.q. verricht.

5. QIOX dient in staat te worden gesteld de reclames c.q. klachten te onderzoeken. Dit betekent in ieder geval dat Opdrachtgever bij melding van de reclames c.q. klachten alle voor de beoordeling van die reclames c.q. klachten relevante feiten dient te vermelden en QIOX - indien nodig - in de gelegenheid dient te stellen de reclames c.q. klachten ter plekke te beoordelen. Alle hieraan verbonden kosten zijn voor Opdrachtgever, tenzij de klacht terecht blijkt te zijn.

Artikel 12: Ontbinding

1. Indien Opdrachtgever een of meer van zijn verplichtingen niet, niet tijdig nakomt danwel niet behoorlijk nakomt, overlijdt, in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt, overgaat tot liquidatie van zijn bedrijf, onder curatele wordt gesteld, zijn zaken geheel of gedeeltelijk in beslag worden genomen of anderszins insolvent blijkt, is QIOX gerechtigd de overeenkomst over het nog niet uitgevoerde gedeelte eenzijdig middels een schriftelijke verklaring aan Opdrachtgever te ontbinden zonder dat enige rechterlijke tussenkomst zal zijn vereist en de geleverde nog niet betaalde zaken terug te vorderen, onverminderd haar recht op volledige schadeloosstelling. In al deze gevallen is iedere vordering op Opdrachtgever terstond en ineens opeisbaar.

2. Opdrachtgever verplicht zich QIOX te vrijwaren tegen eventuele vorderingen van derden als gevolg van de ontbinding van de overeenkomst.

3. De wederpartij doet afstand van alle rechten op ontbinding van de overeenkomst ex artikel 6:265 e.v. B.W. of andere wettelijke bepalingen tenzij annulering krachtens onderstaand artikel is overeengekomen.

4. Annulering door de wederpartij is slechts mogelijk indien QIOX daarin toestemt. In dat geval is de wederpartij aan QIOX, naast vergoeding van tenminste 25% van de koopsom (aanneemsom), verplicht tot afname van al bestelde zaken tegen betaling van de kostprijs vermeerderd met be- en/of verwerkingskosten indien van toepassing. De wederpartij is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en vrijwaart QIOX terzake.

Artikel 13: Aansprakelijkheid en garantie

1. QIOX is niet tot enigerlei schadevergoeding gehouden anders dan uit hoofde van hetgeen in dit artikel is bepaald, tenzij bij het sluiten van de overeenkomst anders wordt overeengekomen. Verdergaande aanspraken uit welke hoofde dan ook of van welke strekking ook, waaronder begrepen vergoeding van gevolgschade, zijn uitgesloten, behoudens de aansprakelijkheid krachtens de wettelijke regeling inzakeOnverminderd het bepaalde in lid 2 van dit artikel zullen gebreken aan de geleverde zaken, waarvan Opdrachtgever aantoont dat deze reeds bij aflevering bestonden, uitsluitend als direct gevolg van de ontworpen constructie, gebrekkige afwerking of gebruik van slecht materiaal, door QIOX voor eigen rekening worden hersteld danwel vervangen. Opdrachtgever dient QIOX van dergelijke gebreken in kennis te stellen conform het bepaalde in artikel 11 van deze algemene voorwaarden en tevens al datgene te doen opdat de schade zoveel mogelijk wordt beperkt.

2. Opdrachtgever is gehouden QIOX tot garantieverlening in staat te stellen.

3. QIOX kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, hoe ook genaamd, veroorzaakt door haar of door haar ondergeschikten en personen die door haar te werk zijn gesteld, tenzij er sprake is van opzet en/of bewuste roekeloosheid. Deze uitsluiting geldt niet alleen jegens Opdrachtgever en zijn personeel doch ook jegens derden. Opdrachtgever vrijwaart QIOX te dier zake voor eventuele aanspraken van derden.

4. Indien door enigerlei oorzaak schade is ontstaan is ieder der partijen verplicht zo veel mogelijk schade-beperkende maatregelen te treffen.

5. QIOX is voor haar dienstverlening mede afhankelijk van het internet, internet browsers, nieuwe updates windows, android, linux en IOS software, serviceproviders en telecommunicatieleveranciers. De daarop betrekking hebbende werking van deze systemen, beschikbaarheid c.q. toegankelijkheid ligt buiten de invloedsfeer van QIOX. QIOX is niet aansprakelijk voor schade van Opdrachtgever die hieruit voortvloeit.

6. QIOX is niet aansprakelijk voor de beveiliging van de gegevens van Opdrachtgever die worden opgeslagen.

7. QIOX is niet verplicht tot enige garantie indien Opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig enige verplichting welke voor hem uit de betreffende overeenkomst voortvloeit, nakomt.

8. Bij het gebruik van de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde materialen baseert QIOX zich voor de eigenschappen van deze materialen op de informatie die de fabrikant of leverancier van deze materialen hierover verstrekt.

9. Voorzover door QIOX geleverde zaken door de fabrikant of leverancier van een garantie zijn voorzien, zal die garantie op gelijke wijze tussen partijen gelden. QIOX zal de Opdrachtgever hierover informeren.

10. In geval van defecte hardware producten, welke defecten zich voordoen binnen de hiervoor overeengekomen garantieperiode, zijn de kosten voor het opsturen van het defecte product naar QIOX voor rekening van Opdrachtgever. De kosten voor het retourneren van de producten aan Opdrachtgever komen voor rekening QIOX.

11. Wanneer fouten, gebreken en storingen zijn toe te schrijven aan ondeskundige behandeling door Opdrachtgever danwel zijn personeelsleden c.q. derden vervalt de garantieplicht van QIOX. Dit geldt eveneens indien Opdrachtgever, zijn personeel danwel derden gedurende de garantieperiode reparaties verrichten danwel het geleverde voor andere dan normale bedrijfsdoeleinden aanwendt. Opdrachtgever biedt QIOX de gelegenheid om reparaties en onderhoud ongestoord en onbelemmerd te verrichten.

12. Indien QIOX ter voldoening van haar garantieverplichting nieuwe apparatuur, onderdelen of diensten levert, zullen op deze apparatuur, onderdelen of diensten alle bepalingen van deze voorwaarden van toepassing zijn. Vervanging van onderdelen of het verrichten van werkzaamheden heeft geen invloed op de duur van de de garantie.

Artikel 14: Beperkingen en onrechtmatig gebruik

1. Het is Opdrachtgever verboden op de door QIOX beheerde systemen content te plaatsen die valt aan te merken als c.q. handelingen te verrichten die zijn aan te merken als:

   1. illegaal materiaal. Dit omvat in ieder geval alle content die inbreuk pleegt op de intellectuele eigendomsrechten van derden, commerciële audiobestanden of commercieel beeldmateriaal en/of content die in strijd is met de in Nederland geldende wet- en regelgeving. Dit omvat tevens geplateerde software, ROMS, emulatoren, phreaking, hacking, password cracking, IP spoofing, etc. evenals de encryptie van het bovenstaande. Het begrip "warez etc." is geheel ter discretie van QIOX;

   2. het versturen van ongevraagde email en/of spam naar grote hoeveelheden gebruikers, dit ter beoordeling van QIOX;

   3. het gebruiken van de verbinding van QIOX voor strafbare gedragingen;

   4. het zonder toestemming binnen dringen van andere computers op het internet waarbij Opdrachtgever enige beveiliging doorbreekt en/of zich de toegang verwerft door een technische ingreep met behulp van valse signalen of een valse sleutel danwel door het aannemen van een valse hoedanigheid, hierna te noemen “hacken”;

   5. in strijd met de zogenoemde "Acceptable Use Policies" opgesteld voor Usenet en het internet in het algemeen.

2. QIOX heeft het recht de door Opdrachtgever op het systeem geplaatste content en gegenereerd dataverkeer te controleren op hetgeen lid 1 van dit artikel verbiedt als QIOX daar redelijkerwijs aanleiding toe ziet.

3. QIOX behoudt zich het recht voor om servers danwel verbindingen danwel andere diensten door QIOX geleverd tijdelijk of permanent te blokkeren als QIOX beslist dat deze in strijd met lid 1 worden of zijn gebruikt danwel anderszins niet juist of onrechtmatig is of zijn gebruikt zonder dat hieruit voor Opdrachtgever een recht op restitutie van vooruitbetaalde gebruiksvergoeding voortvloeit en onverminderd het recht van QIOX de overeenkomst met Opdrachtgever zonder rechterlijke tussenkomst middels een schriftelijke verklaring aan Opdrachtgever te ontbinden. QIOX behoudt zich eveneens het recht voor om de eventuele schade die zij in verband hiermee heeft geleden op Opdrachtgever te verhalen. Opdrachtgever vrijwaart QIOX bovendien voor eventuele aanspraken van derden die hieruit kunnen voortvloeien.

4. QIOX is eveneens gerechtigd de toegang tot de systemen van QIOX tijdelijk te blokkeren en/of te beperken indien Opdrachtgever anderszins zijn verplichtingen uit de overeenkomst jegens QIOX niet, niet behoorlijk of niet volledig nakomt danwel indien Opdrachtgever anderszins in strijd handelt met de onderhavige voorwaarden.

5. Blokkering of beperking van de toegang tot de systemen van QIOX laten de betalingsplicht van Opdrachtgever onverlet.

6. Tot het opheffen van de blokkering of de beperking wordt eerst overgegaan indien Opdrachtgever binnen een door QIOX gestelde termijn zijn verplichtingen alsnog is nagekomen c.q. binnen een door QIOX gestelde termijn zijn handelingen in strijd met onderhavig artikel heeft gestaakt.

7. QIOX behoudt zich het recht voor de beperking op het gebruik van datatraffic en opslagcapaciteit op elk gewenst moment aan te passen. Opdrachtgever zal hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld

Artikel 15: Geheimhouding

1. Ieder der partijen verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie die hij in het kader van het sluiten en de uitvoering van de overeenkomst van de andere partij heeft verkregen en waarvan hij weet danwel redelijkerwijs had kunnen weten dat die informatie vertrouwelijk behandeld moe(s)t worden. Een en ander geldt, tenzij een partij gehouden is de vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever ingevolge wet- en/of regelgeving danwel een rechterlijke uitspraak aan een derde te verstrekken en deze partij zich niet kan beroepen op een wetteljik of door de rechter toegestaan.

Artikel 16: Geschillen en toepasselijk recht

 Op de met Opdrachtgever gesloten overeenkomsten is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.

1. Eventuele geschillen, welke voortvloeien uit of verband houden met de tussen partijen gesloten overeenkomst(en) en de uitvoering daarvan, zullen onderworpen worden aan het oordeel van de bevoegde rechter in het Arrondissement Eindhoven, tenzij QIOX de voorkeur geeft aan een andere bevoegde rechter ter woon- of verblijfplaats van Opdrachtgever.

Programmatuur / software

Voor software aanbiedingen en leveringen zijn naast de hierboven vermelde algemene bepalingen tevens de navolgende bijzondere voorwaarden van toepassing.

Artikel 17: Oplevering en acceptatie

1. De oplevering van programmatuur/software wordt geacht te zijn voltooid op het moment dat de programmatuur/ software gebruiksklaar aan Opdrachtgever ter beschikking is gesteld. De programmatuur wordt na oplevering geacht te zijn aanvaard indien geen acceptatietest plaatsvindt of - indien deze wel heeft plaatsgevonden - de acceptatietest goed is verlopen.

2. Onverwijld nadat QIOX programmatuur/software aan Opdrachtgever ter beschikking heeft gesteld, zal Opdrachtgever in overleg met QIOX desgewenst een acceptatietest doorvoeren. In het geval dat is overeengekomen dat QIOX geleverde programmatuur zal installeren en/of implementeren zal Opdrachtgever in overleg met QIOX onverwijld na installatie of implementatie een acceptatietest uitvoeren.

3. Acceptatie van de geleverde programmatuur/software mag niet worden onthouden op andere gronden dan die welke verband houden met de tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine gebreken, zijnde fouten die operationele of productieve ingebruikname van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van QIOX om deze fouten in het kader van de garantieregeling, indien toepasselijk, te herstellen.

4. Eventuele fouten in de geleverde hardware dienen door Opdrachtgever binnen 8 dagen na levering en - in het geval QIOX voor installatie heeft zorg gedragen - binnen 8 dagen na de installatie schriftelijk aan QIOX worden gemeld.

5. Eventuele fouten in de geleverde programmatuur/software dienen door Opdrachtgever binnen 90 dagen na levering en - in het geval QIOX voor installatie c.q. implementatie heeft zorg gedragen - binnen 90 dagen na de installatie of implementatie, schriftelijk aan QIOX worden gemeld. Van een fout in de programmatuur/ software is slechts sprake indien deze ten overstaan van QIOX kan worden gereproduceerd en objectief wordt aangetoond dat de bedoelde programmatuur /software niet voldoet aan de door QIOX schriftelijk kenbaar gemaakte functionele specificaties en, ingeval van het ontwikkelen van maatwerk programmatuur/software, aan de uitdrukkelijk overeengekomen functionele specificaties.

6. Wordt binnen de in lid 4 en 5 genoemde termijnen geen fout door Opdrachtgever gemeld dan geldt de geleverde hardware c.q. programmatuur/software als door Opdrachtgever te zijn geaccepteerd, onverminderd het bepaalde in artikel 13 (Aansprakelijkheid en garantie).

7. Voor softwareontwikkelingwerkzaamheden geldt dat de QIOX een schatting van de opleveringsdatum van de programmatuur/software zal afgegeven op basis van de gegevens die haar bij aanvaarding van een opdracht ter beschikking staan. Indien op grond van deze gegevens en/of op grond van welke oorzaak dan ook de geschatte opleveringsdatum zal worden overschreden, zal QIOX dit zo spoedig mogelijk aan Opdrachtgever bekend maken. QIOX zal al het redelijke in het werk stellen om opgegeven levertijden danwel afgegeven schattingen voor opleverdata na te komen doch deze kunnen nimmer worden beschouwd als fatale termijnen. Overschrijding geeft Opdrachtgever geen recht op gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst of op schadevergoeding, tenzij er sprake is van opzet en/of bewuste roekeloosheid aan de zijde van QIOX.

Artikel 18: Levering Software en installatie

Tenzij anders is overeengekomen draagt QIOX zorg voor levering van de in de overeenkomst genoemde (maatwerk)-programmatuur/software en is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de installatie op de daarvoor bestemde danwel in de overeenkomst aangegeven apparatuur en voor de implementatie van de programmatuur/software.

Artikel 19: Intellectuele eigendomsrechten en verstrekking van gebruiksrechten

1. De auteursrechten en alle rechten van industriële en intellectuele eigendom op door QIOX (door)ontwikkelde en/of verstrekte (maatwerk)-programmatuur/software berusten, tenzij partijen anders zijn overeengekomen en voor zover niet anders zal blijken, bij QIOX of de toeleverancier die QIOX het recht heeft verstrekt deze programmatuur/software aan derden ter beschikking te stellen. Opdrachtgever verkrijgt nimmer intellectuele eigendomsrechten op door QIOX ontwikkelde en/of geleverde (maatwerk)-programmatuur/software, met inbegrip van analyses, ontwerpen, informatiseringadviezen en overige door QIOX aan Opdrachtgever geleverde of ter beschikking gestelde zaken.

2. QIOX garandeert dat de door haar ontwikkelde programmatuur geen inbreuk maakt op enig in Nederland geldend recht van derden en het gebruik daarvan ook niet onrechtmatig is jegens derden. Zij vrijwaart, met betrekking tot de door haar ontwikkelde programmatuur, Opdrachtgever voor aanspraken van derden ter zake (vermeende) inbreuken op hun rechten. Ingeval ondanks het voorgaande een derde aan Opdrachtgever te kennen geeft aanspraak te maken de intellectuele eigendomsrechten c.q. te kennen geeft dat er jegens haar sprake zou zijn van enige inbreuk dient Opdrachtgever QIOX hierover zo spoedig mogelijk te informeren. Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door QIOX zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend auteursrecht of ander recht van intellectuele of industriële eigendom of indien naar het oordeel van QIOX een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal QIOX het geleverde tegen creditering van de verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruikersvergoeding terugnemen, of zorg dragen dat de Opdrachtgever het geleverde of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, apparatuur of materialen ongestoord kan blijven gebruiken.

3. QIOX verleent aan Opdrachtgever het recht om de door QIOX ontwikkelde software of maatwerken met de daarbij horende documentatie te gebruiken. Het gebruikersrecht geldt uitsluitend voor de objectcodes van de betreffende software of maatwerken. Het gebruiksrecht is niet exclusief, niet overdraagbaar en niet sublicensieerbaar.

4. Opdrachtgever is voor het gebruiksrecht van de bedoelde software of maatwerken een licentievergoeding verschuldigd. Het gebruiksrecht voor de bedoelde software of maatwerken gaat in op het moment van implementatie van de programmatuur op de bedoelde apparatuur, met dien verstande dat het gebruiksrecht in geen geval op een eerdere datum zal ingaan dan de datum van ontvangst van de door Opdrachtgever aan QIOX verschuldigde vergoedingen.

5. Het gebruiksrecht voor de door QIOX ontwikkelde en geleverde software of maatwerken geldt voor onbepaalde tijd, tenzij QIOX met Opdrachtgever een periodieke licentievergoeding is overeengekomen. In een zodanig geval wordt het gebruiksrecht uitsluitend verleend voor die perioden, waarvoor Opdrachtgever de licentievergoeding heeft voldaan.

6. Het gebruiksrecht voor ter beschikking gestelde updates en releases van de door QIOX ontwikkelde en reeds ter beschikking gestelde programmatuur (maatwerken uitgezonderd), wordt uitsluitend verleend uit hoofde van een daartoe door Opdrachtgever met QIOX afzonderlijk afgesloten overeenkomst, onder de voorwaarden als opgenomen in die overeenkomst.

7. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, geldt voor het gebruik van de aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde (maatwerk)-programmatuur/software voorts het volgende:

   • Opdrachtgever zal de bedoelde software of maatwerken uitsluitend ten behoeve van zichzelf in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening gebruiken en zal de programmatuur of kopieën daarvan op geen enkele wijze aan derden verstrekken, verhuren, uitlenen of op enige wijze ter inzage geven of de programmatuur verzenden via een netwerk met toepassing van informatie technologie, danwel op enige wijze aan derden de gelegenheid tot overtreding van de in de overeenkomst genoemde (gebruiks-) voorwaarden geven;

   • Opdrachtgever zal de bedoelde programmatuur uitsluitend overeenkomstig de in de documentatie en de overeenkomst beschreven doeleinden en instructies gebruiken;

   • Opdrachtgever zal op geen enkele wijze kopieën van de software of maatwerken vervaardigen, zulks met uitzondering van kopieën voor back-up doeleinden voor zover dit noodzakelijk is;

   • Opdrachtgever zal op geen enkele wijze enige aanduiding van auteurs-, merk- of eigendomsrecht wijzigen, verwijderen of onleesbaar maken;

   • Indien in de overeenkomst is vermeld dat de programmatuur bestemd is om te functioneren op specifieke apparatuur of locatie dan is het gebruiksrecht beperkt tot gebruik op die apparatuur en/of locatie. Gedurende een storing in de bedoelde apparatuur is Opdrachtgever gerechtigd de programmatuur op andere apparatuur te gebruiken, mits QIOX onverwijld in kennis is gesteld en slechts gedurende die storing;

   • tenzij in de overeenkomst anders is vermeld, is Opdrachtgever niet gerechtigd de programmatuur door meer dan één gebruiker gelijktijdig te (laten) gebruiken;

   • Opdrachtgever is niet gerechtigd de door QIOX ontwikkelde (maatwerk)- programmatuur/software geheel of gedeeltelijk te decompileren, disassembleren of te reverse engineeren, voor zover zulks niet uitdrukkelijk ingevolge de Europese Richtlijn Softwarebescherming (91/250/EEG) is toegestaan;

   • Opdrachtgever is niet gerechtigd afgeleide (maatwerk)-programmatuur of andere software op de door QIOX ontwikkelde en of verstrekte (maatwerk)-programmatuur/software te schrijven, te ontwikkelen of te laten ontwikkelen, behoudens voorzover zulks voorafgaand schriftelijk door QIOX is toegestaan;

   • Opdrachtgever is niet gerechtigd de software voor personen toegankelijk te maken die bij de ontwikkeling en/of verkoop van andere dan door QIOX geleverde of te leveren software of programmatuur zijn betrokken;

   • Opdrachtgever zal op geen enkele wijze wijzigingen, aanpassingen of toevoegingen in de (maatwerk)-programmatuur/software (doen) aanbrengen;

   • indien met behulp van de (maatwerk)-programmatuur/software andere applicaties kunnen worden gegenereerd, erkent Opdrachtgever dat de op deze wijze gegenereerde applicaties in de door QIOX geleverde (maatwerk)-programmatuur/software of een gedeelte van de door QIOX geleverde (maatwerk)-programmatuur/software is geïncorporeerd. Het auteursrecht ter zake van de op deze wijze gegenereerde applicaties (exclusief de geïncorporeerde (maatwerk)- programmatuur/software van QIOX) berust als dan bij Opdrachtgever. De Opdrachtgever is gehouden ter zake van de door QIOX geleverde - en in de door de Opdrachtgever gegenereerde applicaties - geïncorporeerde (maatwerk)-programmatuur/software de gebruikelijke vergoedingen aan QIOX te betalen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

8. Bij overtreding van het in lid 7 bepaalde, verbeurt Opdrachtgever ten behoeve van QIOX, onverminderd de overige rechten van QIOX, een direct opeisbare boete van € 10.000,00 (tienduizend) per overtreding,alsmede een boete van 10% (tien procent) van het bedoelde boetebedrag voor elke dag dat de overtreding heeft geduurd en/of voortduurt; een en ander onverminderd de verplichting van QIOX tot betaling van de volledige schadevergoeding voor de overtreding, ingeval de schade meer dan de voornoemde boetebedragen mocht belopen. Eventueel betaalde boetes worden dan in mindering gebracht op de verschuldigde schadevergoeding.

9. Ter bescherming van haar programmatuur staat het QIOX vrij technische maatregelen te nemen. Daarnaast zal Opdrachtgever QIOX toegang verlenen tot de locatie(s) waar de software in gebruik is opdat QIOX zich kan overtuigen van de juiste naleving van het in dit artikel bepaalde.

10. Indien en voor zover de softwarezaken door QIOX zijn ontwikkeld, behoudt QIOX de volledige en uitsluitende beschikking over alle kennis, kunde en vaardigheden welke aan deze ontwikkeling ten grondslag hebben gelegen. QIOX zal steeds gerechtigd zijn de in de vorige zin bedoelde kennis, kunde en vaardigheden ten behoeve van andere opdrachten of projecten aan te wenden zonder hiervoor enige vergoeding of compensatie in welke vorm dan ook aan Opdrachtgever verschuldigd te zijn.

11. Alle intellectuele (eigendoms-)rechten waaronder expliciet maar niet uitsluitend begrepen auteursrechten en modellenrechten, welke kunnen of zullen kunnen worden uitgeoefend - waar en wanneer dan ook - ten aanzien van de Producten waaronder expliciet begrepen de in opdracht van Afnemer ontworpen Producten en/of van alle andere door QIOX ten behoeve van Afnemer op grond van de overeenkomst of daarmee samenhangende overeenkomsten te leveren prestaties, berusten bij QIOX.

12. Voor zover voor de overdracht van dergelijke rechten een nadere akte zou zijn vereist, machtigt Afnemer QIOX reeds nu voor alsdan onherroepelijk om zodanige akte op te maken en namens Afnemer te ondertekenen, onverminderd de verplichting van Afnemer om op eerste verzoek van QIOX aan de overdracht van zodanige rechten zijn medewerking te verlenen, zonder daarbij voorwaarden te kunnen stellen.

13. Het is Afnemer niet toegestaan veranderingen in de Producten aan te brengen, tenzij uit de aard van het geleverde anders volgt of schriftelijk anders is overeengekomen.

14. De in het kader van de opdracht eventueel door QIOX tot stand gebrachte ontwerpen, schetsen, tekeningen, films, software en andere materialen of (elektronische) bestanden, blijven eigendom van QIOX , ongeacht of deze aan de Afnemer of aan derden ter hand zijn gesteld, tenzij anders is overeengekomen.

15. Alle door QIOX eventueel verstrekte stukken, zoals ontwerpen, schetsen, tekeningen, films, software, (elektronische) bestanden enz., zijn uitsluitend bestemd om door de Afnemer te worden gebruikt en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van QIOX worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.

16. QIOX behoudt het recht de eventueel door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

17. Per overtreding van deze bepalingen is Afnemer aan QIOX een boete verschuldigd van € 1.000,-per dag. Deze boete kan naast schadevergoeding op grond van de wet worden gevorderd.

Artikel 20: Ontwikkeling van maatwerk- en applicatieprogrammatuur

1. Indien QIOX voor Opdrachtgever maatwerk of applicaties vervaardigt, zal QIOX deze werkzaamheden met zorg uitvoeren op basis van de door Opdrachtgever te verstrekken informatie. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie en vrijwaart QIOX voor de gevolgen voortvloeiend uit het niet juist en/of onvolledig zijn van deze gegevens.

2. Tenzij in de opdrachtbevestiging of licentieovereenkomst anders is aangegeven geschiedt de vervaardiging van maatwerk of applicaties in verschillende fasen te weten:

   1. schriftelijke inventarisatie door partijen van de te realiseren functionaliteiten en eigenschappen van het maatwerk c.q. de applicaties en - indien noodzakelijk - de vervaardiging door QIOX van het functioneel ontwerp c.q. uitwerking van de te realiseren functionaliteiten van het maatwerk;

   2. vervaardiging door of namens QIOX van het maatwerk c.q. de applicatie conform de schriftelijk vastgelegde specificaties c.q. functioneel ontwerp;

   3. indien en voor zover dit is overeengekomen, de installatie en implementatie van het maatwerk of de applicatie door QIOX;

3. Iedere fase kan desgewenst worden afgesloten met een accorderen door Opdrachtgever van de tot dan toe verrichtte diensten of het vervaardigde maatwerk of de applicaties. QIOX is gerechtigd de uitvoering van de volgende fase(n) op te schorten zolang Opdrachtgever de daaraan voorafgaande fase(n) niet heeft geaccordeerd.

4. De bescheiden die het resultaten zijn van de in lid 2 sub a bedoelde inventarisatie en het functionele ontwerp c.q. de uitwerking van de te realiseren functionaliteiten van het maatwerk zullen na accorderen door Opdrachtgever deel uitmaken van de overeenkomst.

5. Indien Opdrachtgever een wijziging c.q. uitbreiding van de in het vorige lid genoemde bescheiden of anderszins een wijziging van de opdracht wenst, wordt dit beschouwd als meerwerk en zullen partijen deze wijziging c.q. uitbreiding vastleggen in een nieuwe inventarisatie of functioneel ontwerp, dat alsdan deel uit zal maken van de overeenkomst, terwijl het oorspronkelijke functioneel ontwerp voor zover gewijzigd, wordt geacht te zijn vervallen.

6. Terzake van maatwerk is het gestelde in artikel 19 (intellectuele eigendomsrechten en verstrekking van gebruiksrechten) op gelijke wijze van toepassing. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, verkrijgt Opdrachtgever niet de beschikking over de broncodes en/of ontwikkeldocumentatie.

Artikel 21: Garantie programmatuur / software

1. Tenzij door partijen schriftelijk anders is overeengekomen gelden uitsluitend de onderstaande garantieverplichtingen van QIOX.

2. Op door QIOX geleverde programmatuur/software geldt een garantietermijn van 90 dagen ingaande op de datum van oplevering van de programmatuur/software aan Opdrachtgever zoals bedoeld in artikel 17 van deze algemene voorwaarden. De aansprakelijkheid van QIOX uit hoofde van deze garantie is beperkt tot het nemen van de redelijkerwijs relevante maatregelen die de fout kunnen wegnemen of beperken en tot het naar beste vermogen opsporen en herstellen van tekortkomingen ten aanzien van de schriftelijk overeengekomen functionele specificaties, mits de fouten door Opdrachtgever binnen voornoemde termijn schriftelijk zijn gemeld aan QIOX. Als tekortkomingen (gebreken) zullen slechts ernstige, door Opdrachtgever aan te tonen afwijkingen, van de functionele specificaties worden aangemerkt. Herstel van gegevens die eventueel zijn verloren gegaan valt nimmer onder de garantie.

3. Partijen erkennen dat niet kan worden gegarandeerd dat (maatwerk)-programmatuur/software zonder onderbreking en/of ondergeschikte gebreken zal werken of dat alle geconstateerde gebreken zullen (kunnen) worden verholpen.

4. Voor zover door QIOX geleverde programmatuur/software door de fabrikant of leverancier van deze programmatuur/sofware van een garantie zijn voorzien, zal die garantie op gelijke wijze tussen partijen gelden. QIOX zal de Opdrachtgever hierover informeren.

5. In het geval Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van QIOX, eigenhandig wijzigingen in de door QIOX geleverde programmatuur/software aanbrengt of laat aanbrengen, vervalt ieder recht op garantie. Voorts is QIOX dan gerechtigd het overeengekomen onderhoud te beëindigen zonder dat enige verplichting tot restitutie van onderhoudsgelden of enig recht op schadevergoeding bestaat.

Artikel 22: Software van toeleveranciers

1. Indien en voor zover QIOX programmatuur/software van derden aan Opdrachtgever ter beschikking stelt, zullen voor wat betreft die programmatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden. QIOX draagt er zorg voor dat de voorwaarden van deze derden eveneens aan Opdrachtgever ter beschikking zullen worden gesteld. Opdrachtgever aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Indien en voorzover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Opdrachtgever en QIOX om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden.

2. QIOX zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen indien door een tussen partijen nader overeen te komen wijziging of aanvulling van de afgesproken werkzaam-heden het tijdstip van voltooiing der werkzaamheden zal worden beïnvloed.

3. Indien voor de softwareontwikkeling een vaste prijs is afgesproken, zal QIOX de Opdrachtgever van tevoren inlichten indien de nader overeen te komen wijziging of aanvulling van de werkzaamheden tot gevolg heeft dat de overeengekomen prijs zal worden overschreden.

Artikel 24: Prijzen en tarieven bij levering programmatuur / software

1. Indien is overeengekomen dat QIOX het in artikel 25 beschreven onderhoud en/of ondersteuning uitvoert, is Opdrachtgever een vergoeding verschuldigd welke nader zal worden vastgelegd.

2. Indien met Opdrachtgever is overeengekomen dat deze een release van de programmatuur / software van QIOX zal betrekken, is QIOX, wanneer de bedoelde release niet in het kader van een onderhoudsovereenkomst wordt verstrekt, gerechtigd hiervoor een aanvullende gebruiksrechtvergoeding in rekening te brengen. 

3. Voor alle overige door QIOX ten behoeve van Opdrachtgever te verrichten ontwikkelingswerkzaamheden, waaronder mede begrepen de ontwikkeling van (maatwerk)- programmatuur/software c.q. applicaties en het verrichten van installatie en implementatiewerkzaamheden is Opdrachtgever een vergoeding verschuldigd te berekenen op basis van nacalculatie aan de hand van de alsdan gebruikelijke uurtarieven, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. De uurtarieven gelden voor normale werkdagen waaronder wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van algemeen erkende feestdagen) en tussen 08:00 uur en 18:00 uur. Voor buiten deze tijden te verrichten werkzaamheden zal QIOX een nader te bepalen toeslag in rekening brengen.

4. Met betrekking tot de tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen staat in de offerte aangegeven of daarin zijn meebegrepen de secretariaatskosten, reisuren, reis- en verblijfkosten en andere opdrachtgebonden kosten. Voor zover deze kosten niet zijn inbegrepen of vermeld, kunnen deze afzonderlijk worden doorbelast.

Onderhoud en ondersteuning

Voor onderhoud en ondersteuning zijn naast de hierboven vermelde algemene bepalingen tevens de navolgende bijzondere voorwaarden van toepassing.

Artikel 25: Onderhoud en ondersteuning

1. Bepalingen ter zake uitvoering van onderhoud en ondersteuning zijn uitsluitend van toepassing indien partijen zulks schriftelijk zijn overeengekomen. De overeenkomsten voor onderhouds- en/of ondersteuningswerkzaamheden gelden initieel voor een periode van drie jaar en eindigen na afloop van deze periode van rechtswege. Na afloop van deze periode kan een nieuwe overeenkomst gesloten worden met een looptijd van één jaar.

2. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen heeft het onderhoud en/of ondersteuning uitsluitend betrekking op de door QIOX ontwikkelde en geleverde programmatuur/software van de laatste update of release. Indien is overeengekomen dat QIOX onderhoudswerkzaamheden met betrekking tot maatwerk of applicaties uitvoert, is het gestelde in dit artikel daarop op gelijke wijze van toepassing.

3. In het kader van de onderhouds- en/of ondersteuningswerkzaamheden en indien overeengekomen zal QIOX naar beste kunnen:

   • opdrachtgever informeren omtrent de beschikbaarheid van door QIOX ontwikkelde uitbreidingen en verbeteringen van de programmatuur/software in de vorm van updates en releases;

   • aan Opdrachtgever nieuwe releases van de Software verstrekken. Opdrachtgever zal deze nieuwe releases na ontvangst (door QIOX laten) installeren;

   • op verzoek van de contactpersoon van Opdrachtgever als genoemd in de overeenkomst aan deze telefonische ondersteuning verstrekken bij het gebruik van de programmatuur/software;

   • door Opdrachtgever geconstateerde en door QIOX erkende gebreken in de geleverde programmatuur/software trachten op te sporen en te herstellen in een volgende update;

   • opdrachtgever in kennis stellen van de uitgifte van releases teneinde hem in staat te stellen door aanschaf van die releases de functionaliteit van de programmatuur/software te vergroten

4. Buiten het onderhoud vallen andere werkzaamheden dan omschreven in lid 3 en in het bijzonder werkzaamheden als gevolg van:

   • het niet correct functioneren van de programmatuur als gevolg van onvolkomenheden in apparatuur, of (systeem)programmatuur waarop of in samenhang waarmee de bedoelde programmatuur wordt gebruikt;

   • het niet correct functioneren van de programmatuur indien deze in samenhang met niet door QIOX geleverde of geadviseerde programmatuur wordt gebruikt;

   • gebruik van de programmatuur in strijd met de bijbehorende documentatie of instructies van QIOX;

   • het niet correct functioneren van de programmatuur als gevolg van onzorgvuldig beheer door Opdrachtgever;

5. Desgewenst kunnen door QIOX (na alsdan te bereiken overeenstemming) andere onderhouds-werkzaamheden als de in lid 3 van dit artikel bedoelde werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van nacalculatie, aan de hand van de alsdan geldende tarieven.

6. Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot ter beschikking stellen van de programmatuur/software een overeenkomst voor onderhoud en/of ondersteuning is aangegaan, kan QIOX door Opdrachtgever niet gehouden worden op een later moment wel een dergelijke overeenkomst aan te gaan.

7. Partijen kunnen binnen de normale werktijden van QIOX een responstijd na storingsmelding afspreken. Binnen deze tijd zal QIOX met de uitvoering van de overeengekomen (onderhouds)werkzaamheden aanvangen. Buiten deze tijden zal QIOX zich inspannen zo snel mogelijk te reageren maar kan geen responstijd garanderen.

8. De werkzaamheden zoals die in de serviceovereenkomst zijn opgenomen ten aanzien van de apparatuur, worden uitsluitend in Nederland verricht en bestaan uit preventief en correctief onderhoud.

9. Preventief onderhoud bestaat uit het periodiek schoonmaken, controleren en bijstellen van de omschreven apparatuur, het eventueel smeren van mechanische delen, het afregelen en het testen en het aanbrengen van door QIOX noodzakelijk geachte wijzigingen.

10. Correctief onderhoud bestaat uit het herstellen van de omschreven apparatuur, indien deze niet functioneert of indien deze verminderd werkt als gevolg van normale slijtage.

11. QIOX is gerechtigd het preventieve onderhoud te combineren met het correctief onderhoud.

12. Aan de wederpartij zal na ieder onderhoud een servicerapport worden verstrekt. De inhoud van dat rapport is bindend, tenzij de wederpartij binnen acht dagen na datum van het rapport schriftelijk bij aangetekende brief heeft geprotesteerd.

13. De onderhoudswerkzaamheden zullen worden verricht binnen de voor QIOX geldende werktijden, te weten van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur, uitgezonderd feestdagen en verplichte vrije dagen.

14. Indien de medewerker van QIOX door aan de wederpartij toe te rekenen oorzaak op de afgesproken tijd niet met de werkzaamheden kan beginnen, of deze niet continue kan uitvoeren, zullen de extra kosten die daarvan het gevolg zijn, onder meer tijdsoverschrijding-/wachttijden, aan de wederpartij in rekening worden gebracht.