QIOX HELPDESK REMOTE & ONSITE

Onze QIOX HelpDesk houdt de meubels in optimale conditie (preventief onderhoud) en verhelpt eventuele storingen (correctief onderhoud). De service SLA wordt op afstand beheerd en uitgevoerd. De QIOX helpdesk zal ondersteuning bieden ten aanzien van gemelde storingen conform overeengekomen serviceniveau. De HelpDesk biedt ondersteuning bij gemelde storingen volgens overeengekomen serviceniveau. Storingen worden altijd eerst per 1e lijn service via remote control behandeld. Indien een storing niet over 1e lijn service opgelost kan worden, wordt er via 2e lijn en gratis service op locatie, naar een oplossing voor de storing gezocht.

Service afspraken basic

• E-mail/ticketsysteem storingsmeldingen 24/7
• Telefonisch maandag t/m zondag 09.00 - 21.00 uur
• De reactietijd binnen kantooruren 1e lijn service binnen 2 uur
• De reactietijd buiten kantooruren 1e lijn service volgende werkdag binnen 2 uur
• Nagestreefde oplossingstijd 1e + 2e lijn service (tijdens kantooruren) binnen 1 of 2 werkdagen
• Online ticket systeem met HelpDesk tijdens reguliere kantooruren voor problemen en vragen (1ste niveau ondersteuning);
• Onsite bezoek gratis binnen 1 werkdag na melding. 
• Het waar mogelijk reageren op alarmmeldingen, voordat er een probleem ontstaat;
• Het testen, installeren en configureren van correctieve én preventieve software/app updates van de Kiosk App Store cloud based so ware;
• Het implementeren van verbeteringen (preventief en correctief) van de software/apps zoals deze aangeleverd worden door toeleveranciers uit hoofde van hun onderhoudsverplichtingen zijnde de app.
• Het bieden van een centraal meldpunt voor registratie en afhandeling vanstoringsmeldingen