Les nouvelles technologies et innovations telles que l'internet des objets, les chatbots, les médias sociaux et le big data ont un impact sur les relations avec les clients et sur le mode de fonctionnement des entreprises et des cabinets médicaux. De plus, les clients et les patients sont aujourd'hui mieux informés, ils ont donc des questions plus complexes, sont exigeants et veulent être aidés rapidement.
Les entreprises se distinguent de moins en moins sur la base de leurs produits. La différence se fait de plus en plus sur la base de l'expérience totale du client, tant au niveau de l'achat que du service après-vente.
Les services d'accueil auront toujours besoin d'une touche humaine
Nous investissons continuellement dans les dernières technologies, créant ainsi le centre de contact du futur qui vous aidera à faire la différence dans ce monde en mutation. Après la technologie, les personnes restent les plus importantes. Un service d'accueil aura toujours besoin de mots utiles, d'une oreille attentive, de la capacité d'évaluer correctement une situation et de la souplesse nécessaire pour réagir de manière appropriée. En bref : une touche humaine. Ce sont les ingrédients du centre de contact du futur.
Le contact du client avec l'opérateur ou le réceptionniste d'une entreprise est très important. Le premier contact donne immédiatement une impression de l'entreprise elle-même. Un téléphone sans réponse ou une réception vide font sans aucun doute hésiter le client. Memo a trouvé une réponse à ce problème avec les colonnes d'enregistrement QIOX et son nouveau service "Video as a service". Si un service téléphonique permanent ou un comptoir d'accueil est probablement trop coûteux, une entreprise peut néanmoins utiliser la vidéotéléphonie pour assurer un accueil fluide. C'est également le cas au Corda Campus à Hasselt.
